خرید بر اساس بخش‌ها
ما در فروشگاه آنلاین تیمچه به کیفیت کالاها و رضایت کامل شما متعهدیم. لطفاً برای اطمینان از یک تجربه خرید خوب، این سیاست را به طور کامل مطالعه کنید.
شرایط عمومی و مهلت درخواست بازگشت
شما تنها 2 (دو) ساعت پس از تحویل گرفتن مرسوله مریوط به پوشاک و 7 روز( هفت ) روز برای سایر محصولات توسط خودتان یا شخصی دیگر، فرصت دارید تا درخواست بازگشت خود را از طریق روش‌های ذکر شده در پایین ثبت کنید.
کالا باید به همان شکل اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود. تمامی قطعات، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و جعبه اصلی باید سالم باشد. بارکد روی جعبه و رسید(بل) خرید باید کاملاً سالم و قابل خوانش باشند.
مراحل ضروری برای ثبت درخواست (الزامی)
قدم اول: ثبت ویدئوی مستند (ظرف 2 ساعت) برای محصولات پوشاکی و عکس گرفتن از سایر محصولات
بلافاصله پس از دریافت بسته، یک ویدئوی بدون وقفه یا کت و با کیفیت مناسب برای محصولات پوشاکی و عکس برای سایر محصولات از باز کردن بسته بگیرید.
ویدئو یا عکس باید به وضوح نشان دهد:
شماره پیگیری پستی روی بسته.
وضعیت سالم یا ناسالم بسته‌بندی بیرونی.
فرآیند باز کردن بسته و خارج کردن محصول.
مشکل محصول،نقص فیزیکی، عدم تطابق با سفارش، علائم استفاده شده بودن، و غیره...
بدون این ویدئو یا عکس، متأسفانه امکان بررسی درخواست شما وجود ندارد.
قدم دوم: ثبت درخواست به صورت آنلاین یا تلفنی
از طریق یکی از روش‌های زیر درخواست خود را با ذکر شماره سفارش ثبت کنید:
پنل کاربری: وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش "سفارشات من" درخواست بازگشت را ثبت کنید.
تماس تلفنی: با شماره پشتیبانی ما به شماره 0797321321 تماس بگیرید.
واتس‌اپ: ارسال پیام به شماره 0797321321
ایمیل: ارسال ایمیل به آدرس contact@teemcha.com با ذکر شماره سفارش.
چگونه کالا را بازگردانیم؟
قبل از هر کاری حتماً با پشتیبانی ما هماهنگ کنید. از ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی جداً خودداری کنید.
کالا را در جعبه اصلی خود و سپس داخل یک کارتن دوم قرار دهید تا از آسیب دیدن آن در مسیر جلوگیری شود.
روی جعبه اصلی محصول هیچ آدرس، یادداشت یا برچسبی نزنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک کاغذ جداگانه نوشته و داخل بسته قرار دهید.
پس از هماهنگی با پشتیبانی، ما روش و آدرس ارسال را به شما ابلاغ خواهیم کرد.
هزینه بازگرداندن کالا چطور محاسبه می‌شود؟
اگر مشکل از سوی فروشنده باشد: (کالای معیوب، نادرست یا آسیب‌دیده ارسال شده) هزینه ارسال بازگشت کاملاً بر عهده فروشنده است.
اگر مشکل از سوی فروشنده نباشد: (تغییر نظر مشتری) هزینه ارسال بازگشت بر عهده شما خواهد بود. این مبلغ از مبلغ کل سفارش کسر و سپس مابقی به شما بازگردانده می‌شود.
هزینه بازگرداندن برای سفارش : مبلغی50 افغانی می باشد.
محصولات غیرقابل بازگشت
برخی محصولات به دلایل بهداشتی، امنیتی یا سفارشی بودن، غیرقابل بازگشت هستند:
محصولات بهداشتی و آرایشی (عطر، ادکلن، لوازم آرایشی)
لباس‌های زیر و لوازم شخصی
محصولات دیجیتال باز شده (نرم‌افزار، بازی، فیلم)
کتاب‌ها و مجلات
گوشی‌های موبایل و لپ‌تاپ‌هایی که مهرلاک آنها شکسته شده است.
فرآیند بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان ما، ظرف 1 الی 2 روز کاری مبلغ به همان روشی که پرداخت کرده‌اید (یا به صورت اعتبار در حساب کاربری)، عودت داده خواهد شد. وضعیت از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.
برای هرگونه سؤال:
پشتیبانی تلفنی: 0797321321
پشتیبانی واتس‌اپ: 0797321321
ایمیل: contact@teemcha.com
تاریخ آخرین به‌روزرسانی:2025/07/09